Te damos la Bienvenida al sitio web www.weleda.com.ar,  en adelante “WELEDA”. Al registrarte y utilizar la página web de WELEDA, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con estas, por lo que te pedimos leas con detenimiento los términos y condiciones que rigen su uso junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

• Antecedentes   
• Registro
• Derechos y Obligaciones del usuario
• Precios de Productos    
• Disponibilidad de Productos 
• Ofertas / Promociones / Cupones 
• Proceso de Compra
• Medios de Pago 
• Despachos 
• Tiempos de Entrega
• Conformidad de la Compra 
• Política de Devoluciones 
• Dudas sobre el Uso del Productos
• Datos Personales 
• Uso de Cookies 
• Propiedad de la Información

 Antecentes

El Sitio web weleda.com.ar tiene como objetivo la promoción, comunicación y venta de productos cosméticos naturales para el cuidado personal comercializados por Weleda. El uso de la página www.weleda.com.ar se rige por los Términos y Condiciones disponibles en el sitio, así como por la legislación argentina vigente, en particular por la Ley Nº 24.240 sobre los Derechos del Consumidor (“Ley Nº 24.240”) y por la Ley N.º 25.326 sobre Protección de Datos Personales (“Ley N.º 25.326”). Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones.

Registro

Para registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) crear una clave de acceso. 

Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera.

La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.

En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Weleda al mail tiendaonline@weleda.com.ar

Derechos y Obligaciones

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley Nº 24.240, además de los establecidos en estos TyC.

La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.

Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos TyC, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de WELEDA y de terceros.

No está permitido a los usuarios el uso de nuestro sitio web para cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este.

Precios de Productos

Nuestro sitio web tiene disponibles los precios de los productos de cosmética en pesos argentinos con IVA incluido. Estos precios no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta en donde se comercializa la cosmética Weleda.

Weleda se reserva el derecho de modificar los precios cada cierto tiempo.

Disponibilidad de productos

Si un producto no está disponible, se informará en el mismo sitio “fuera de stock”.

Ofertas/Promociones/Cupones

Respecto a las ofertas y/o promociones que tenga nuestro sitio web, son aplicables exclusivamente en este canal de venta. Su vigencia será informada oportunamente por Weleda en su sitio web weleda.com.ar, redes sociales en Instagram, Facebook y publicidad que se haga en otros sitios web.

Weleda podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo.

Las ofertas y/o promociones realizadas en nuestro sitio web, no son acumulables a otras promociones vigentes.

Proceso de Compra

Weleda informará en su sitio web de manera accesible para sus usuarios los pasos para poder comprar los productos en el link Cómo comprar. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto, lo que se informará debidamente.

Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Weleda hará envío de la confirmación de compra correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. En ese momento se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales. 

Si el proceso de validación finalizara de manera desfavorable al Usuario, no será gestionada la compra. Ante cualquier duda recomendamos escribir a tiendaonline@weleda.com.ar

*No operamos mediante Factura A.

Tiempos para pagos con Transferencia

Los tiempos de espera para pago con transferencia serán solo para ordenes rechazadas y serán de 5 días hábiles posterior a la notificación a cada cliente. Posteriormente y sí no se lleva acabo el pago, se procederá a cerrar el caso, teniendo que intentar nuevamente una compra dentro del sitio con las promociones actuales.

Medios de Pago

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, serán pagados a través del sistema de pago electrónico Mercado Pago, el cual se encargará de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Podrá realizarse con tarjetas de crédito emitidas en Argentina o en el extrajero: Visa, Mastercard, American Express, Tarjeta Naranja, Nativa, Tarjeta Shopping, Cencosud, Cabal, Diners, Cordobesa, CMR Falabella, Tarjeta Walmart. Con tarjetas de débito: Visa, Mastercard, Cabal.

Los reembolsos se realizarán mediante la acreditación del importe en la cuenta vinculada a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. La acreditación de este importe puede demorar hasta 30 días.

Si el pago fue efectuado en efectivo, el importe se devolverá automáticamente a la cuenta de Mercado Pago del usuario. Si no la tuviera se le creará una al efecto desde la cual podrá disponer del importe.

Despachos

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra, elegidas según conveniencia del cliente.

La cobertura se limita a las ciudades y provincias que el usuario puede elegir en nuestra web al momento de ingresar la información de despacho. Esta información está proporcionada a Weleda por nuestro courier y solo dentro Argentina (a excepción de la Provincia de Misiones).

Despacho a domicilio y/o otra dirección

Si su compra total en productos es superior a $39.000 el despacho será gratis. Si alguno o todos sus productos están con descuento de igual forma deben sumar un total en la compra superior a $39.000 para que el despacho sea gratuito.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de Weleda Argentina tendrán un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles para AMBA y resto del pais a partir de los 5 días hábiles aprox (de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y feriados) desde el momento de confirmación de la compra. Debido a la contingencia, es posible que existan algunos atrasos con la entrega de los pedidos. Estamos trabajando para poder entregar el servicio que se merecen nuestros clientes. 

En el caso que Weleda se encuentre con la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo de envío. En este caso el cliente, en forma discrecional, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, por lo que Weleda deberá gestionar el reembolso del importe del producto a la brevedad posible.

Es posible que nuestro courier terciarice el servicio para llegar al destino. No obstante, cualquier tipo de contacto que el cliente necesite realizar con respecto a la ubicación de su pedido podrá hacerlo con el courier contratado.

Tiempos de Despacho Promociones (Hotsale-Cyberdays)

Para eventos de promociones los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de Weleda tendrán un tiempo de entrega de:

• 10 a 12 días hábiles como máximo para AMBA.

(días hábiles contempla de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos) y desde el momento de confirmación de la compra. En caso de dudas sobre el despacho y/o estado de la compra el cliente podrá contactarse al correo electrónico tiendaonline@weleda.com.ar

Conformidad de la Compra

Al recibir el despacho, el cliente debe comprobar que los productos que recibió coincidan con su solicitud. Si faltan productos y/o lo entregado no coincide con los productos que compró, debe contactarse a la brevedad al correo tiendaonline@weleda.com.ar indicando su número de pedido.

Política de Devoluciones 

GARANTÍA LEGAL:

Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley Nº 24.240, significa que el consumidor puede pedir la revocar la compra realizada. Esta atribución del cliente debe ser ejercida dentro de los diez (10) días computados a partir de la celebración del contrato, es decir, dentro de los diez días luego de recibida la mercadería por el destinatario final, luego de concluido dicho plazo, el comprador no podrá hacer uso de la facultad.

Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia, escríbanos a tiendaonline@weleda.com.ar, o llamar al +54 11 4704-4700 y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. Es importante que conserve su factura para ejercer este derecho. El plazo para ejercerlo es de 10 días contados desde la recepción de los productos.

No procede este derecho si los productos están usados o deteriorados por un hecho que le sea imputable al Cliente.

La restitución del dinero pagado se hará instantáneamente una vez que los productos sean devueltos a Weleda y estén en buenas condiciones. Si el pago fue realizado desde la web a través de Mercado Pago (tarjetas de débito, crédito o efectivo). Vas a ver la devolución del dinero en tu siguiente resumen bancario.

GARANTIA DE SATISFACCION

El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la compra de los productos adquiridos a través del Sitio. Si Ud. desea hacer uso de este derecho, escriba al correo electrónico tiendaonline@weleda.com.ar y le indicaremos cómo hacer la devolución de los productos. Recuerde conservar su factura.

La restitución del dinero pagado se hará instantáneamente una vez que los productos sean devueltos a Weleda y estén en buenas condiciones. Si el pago fue realizado desde la web a través de Mercado Pago (tarjetas de débito, crédito o efectivo). Vas a ver la devolución del dinero en tu siguiente resumen bancario.  Por favor considere que no se reembolsará el gasto del despacho.

El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.

Dudas sobre Uso de Productos

Todos nuestros productos son testeados dermatológicamente y sus ingredientes de 100% origen natural certificados por el sello de cosmética natural europeo NATRUE. Si el cliente tiene dudas sobre los ingredientes, uso de productos, posibles reacciones alérgicas, debe contactarse al correo tiendaonline@weleda.com.ar dónde lo asesoraremos en su preguntas también con el apoyo de nuestra Cosmetóloga Weleda.

La información sobre los productos, servicios, consejos  que se han puesto a su disposición en este Sitio son informaciones estándar sobre las condiciones básicas y esenciales para los usuarios en general y que, como es evidente, no consideran las particulares condiciones o características físicas o de salud que el usuario. pueda presentar. La información indicativa entregada en ningún caso reemplaza un diagnóstico médico o consulta clínica, ni sustituye un tratamiento médico.

Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico personal.

Datos Personales

El Sitio solicitará a todos aquellos usuarios que deseen realizar una compra, obtener una cuenta, registrarse, iniciar sesión o hacer un checkout, determinados datos personales como el nombre y apellido, domicilio, email, teléfono, y cuantos otros fueren necesarios para corroborar la veracidad de dicha información. El Sitio se obliga a mantener en forma confidencial la información que reciba por parte del usuario conforme lo dispuesto en la ley Nº25.326. Los datos personales del usuario se toman con los fines de tramitar los pagos, entregas de productos y realizar acciones de marketing y publicidad. Para el caso que el usuario decida proporcionar sus datos, éste consiente expresamente en los términos de la ley N°25.326 que Weleda podrá utilizar los datos con fines comerciales, publicitarios o de marketing.

Los usuarios tienen el derecho al acceso, rectificación, actualización y supresión de su información y retirar su consentimiento en cualquier momento, especialmente con respecto a la recepción de los boletines informativos o “newsletters”. A tal efecto, los usuarios podrán contactarse con Weleda al correo electrónico tiendaonline@weleda.com.ar.

Asimismo, se informa a los usuarios que “LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA”, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N°25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.”

Uso de Cookies

Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tenga acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

Propiedad de la Información

Toda la información de este sitio es propiedad de Weleda y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de Weleda. En consecuencia, al acceder a este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

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